Tekvana Inc
Analista de Service Desk - Español e inglés
Tiempo completo • Tekvana
Título del puesto: Analista de Service Desk (Español + Inglés)
Ubicación: Tampa, FL 33634
Modo: Contrato (6+ meses) – Presencial / Híbrido
Solo USC/GC
Responsabilidades del puesto:
- Ofrece soporte técnico al cliente por teléfono, chat, correos electrónicos o tickets de autoservicio en todas las regiones geográficas.
- Proporcionar triaje y soluciones de Nivel 1/L1.5 como restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas para incidentes y solicitudes reportados, asegurando el cumplimiento del 100%
Políticas y procedimientos internos. - Proporcionar soporte hardware y software a los usuarios, incluyendo soportes para aplicaciones como MS Office, Citrix, VPN, SCCM, Amazon Workspaces, etc.
- Proporcionar a los clientes una resolución de primer nivel, cuando sea posible, aprovechando procedimientos operativos estándar o instrucciones de trabajo.
- Realiza las llamadas de devolución de los clientes según sea necesario.
- Proporciona soluciones remotas a los problemas, problemas de investigación y explica la solución de manera que los usuarios no técnicos lo entiendan.
- Crear artículos de conocimiento, o señalar la necesidad de dicho contenido, cuando no haya artículos relevantes disponibles.
- Asumir la responsabilidad de los tickets/solicitudes y comunicarse regularmente con los clientes para asegurar una resolución rápida.
- Experiencia práctica en ServiceNow/SNOW/Remedy Now/cualquier herramienta ITSM
- Cumple acuerdos de nivel de servicio como tiempo de respuesta y resolución, ASA (Velocidad Media de Respuesta), (Tiempo Medio de Gestión para un Ticket/Solicitud), AHT y (Satisfacción del Cliente) CSAT.
- Proporcionar actualizaciones a nuevos miembros tanto en tierra como en alta mar
- Gestión y apoyo a diferentes LOB durante las necesidades
- Comprensión básica de DHCP, DNS, direccionamiento IP y subredes & Comprensión básica para solucionar problemas de configuración de LAN inalámbrica y escritorio Ethernet
- Conocimiento de sistemas operativos móviles como iOS, iPadOS y Android
Criterios de elegibilidad:
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita en todos los idiomas requeridos y conocidos.
- Se prefiere tener entre 1 y 5 años de experiencia laboral en soporte técnico de TI / Service Desk.
- Excelente conocimiento y experiencia laboral en Windows/iOS y Android para solucionar problemas relacionados con los sistemas operativos. Habilidad básica en MAC OS.
- Experiencia con el sistema de ticketing ServiceNow
- Abierto a trabajar en un entorno laboral 24/7, con turnos rotativos y semanas libres
- También se prefieren títulos de grado en informática o un campo similar, pero también se prefieren titulados en TI
Compensación: 16,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)