Hendersonville (NC)

Experiencia relevante: mínimo 3 años

Certificación: Hardware A+, Microsoft (preferido), ITIL (preferido), CCNA (preferido)

Soporte de hardware: PC (sobremesa, portátil), tableta (Windows, Apple, Android), impresoras (red, escritorio), smartphones, teléfonos de escritorio,

Dispositivos de Salas de Videoconferencia (Audio y Vídeo)

Herramientas: Windows OS, MS Office, O365, Mac OS (preferido)

Sistema de Ticketing: ServiceNow (IM, SRM, AMDB, CMDB, Knowledge Management)

Otros: Excelente comunicación – habilidades blandas (leer, escribir y hablar)

 

 

Conjunto de habilidades

 

El técnico debe tener experiencia en tareas de IMACD que se enumeran a continuación

(IMACD = Instalar, Mover, Añadir Cambiar, Deshacer)

 

Solucionar y resolver problemas informáticos de los usuarios finales en sus PCs (sobremesa, sobremesa, tableta), teléfonos móviles, impresoras y otros dispositivos informáticos en el entorno del usuario

Soporte para instalar instalaciones, traslados, añadidos, cambios y eliminación (IMACDs).

Proporcionar o supervisar, según corresponda, todas las instalaciones, desinstalaciones, cascadas, traslados, añadidos y cambios para todo el equipo, software y servicios relacionados de EUC en los Sitios de Cliente designados;

Coordinar, planificar y programar IMACDs con todas las funciones de TI afectadas (ya sea que la función esté incluida dentro de los Servicios proporcionados por el Proveedor, como función de Cliente Retenido o como Tercero); y

Coordinar todas las funciones y actividades internas y externas para lograr la ejecución de alta calidad de los IMACs, cumplir con los Niveles de Servicio y minimizar cualquier interrupción operativa o alteración del negocio.

Revisar y documentar los procesos para permitir la ejecución IMAC de cada componente de software y/o equipo, y obtener la aprobación del cliente para dichos procesos y documentación;

Obtener del Cliente una lista de personas autorizadas para aprobar Solicitudes de Servicio IMAC y Proyectos IMAC, incluyendo la aprobación y autorización específicas requeridas para IMACs que incluyan Cambios en el Software. Esta lista puede cambiar de vez en cuando y debe actualizarse de forma regular;

Recibir solicitudes de servicio relacionadas con IMACD de usuarios autorizados y validar la solicitud IMAC para comprobar su corrección y autorización adecuada

Comunicarse con los Usuarios Autorizados si surge algún problema con una Solicitud de Servicio relacionada con IMACD e intentar resolverlo o escalarlo adecuadamente;

Coordinar y comunicarse con el personal de clientes designado u otros terceros, en relación con la programación y los requisitos para minimizar el impacto en los usuarios autorizados;

realizar, o confirmar que se ha realizado una inspección del sitio, para determinar la(s) ubicación(es) del IMAC y cualquier requisito especial en dicha(s) ubicación(es);

Coordinar cualquier requisito de espacio físico determinado durante la revisión del levantamiento del sitio;

Confirmar que todo el equipo, software, piezas, red, cableado o cualquier otro servicio necesario para ejecutar el IMAC estará disponible en la(s) fecha(s) programada(s) para el IMAC;

Confirma la configuración nueva y/o existente del equipo y software asociados a la realización del IMAC.

Confirmar que los procedimientos de instalación y/o desinstalación asociados a la realización del IMAC son válidos para la ejecución de este IMAC, incluyendo procedimientos de respaldo, contingencia y pruebas;

Programar y despachar a los técnicos adecuados, incluidos proveedores externos, a la ubicación del IMAC;

Trata a cada cliente como un VIP, fortaleciendo la relación y implicando a usuarios que de otro modo podrían desconectarse de TI

Cancelar los servicios de transporte en red que ya no sean necesarios tras completar el IMACD