Título :D esktop Técnico de Soporte con soporte VIP

Ubicación: Sparks MD (En el recinto)

 

 

Este puesto asiste al cliente con soporte técnico de ordenadores de sobremesa, aplicaciones y tecnologías relacionadas. El soporte incluye la especificación, instalación y pruebas de sistemas informáticos y periféricos dentro de normas y directrices establecidas. Las actividades requieren interacción con software de aplicación y sistemas operativos para diagnosticar y resolver problemas únicos y no recurrentes. También será necesario un buen conocimiento general de las TI como la provisión de Smart Hands en ocasiones para trabajar con expertos en la materia como sus ojos, manos y pies en áreas como redes, servidores y telecomunicaciones, etc.
a) Ingeniero de escritorio para soporte técnico a clientes y sus ordenadores y periféricos en red
b) Interacción con la alta dirección, el consejo de la empresa, ejecutivos y usuarios VIP. 

Las funciones incluyen (pero no se limitan a)

1. Probar, identificar, reparar, resolver y documentar con precisión problemas técnicos de los usuarios finales relacionados con soporte básico de red/escritorio/portátiles, impresoras, PDAs, iPhone/iPad y otros dispositivos inteligentes
2. Arreglar interrupciones, solucionar problemas y resolver problemas de software; Reimaginar ordenadores/discos duros
3. Función de IMACD, incluyendo instalación y desmantelamiento
4. Copia de seguridad y restauración de datos de usuario, ajustes y actividades administrativas asociadas de sistemas
5. Apoyar a los equipos de soporte ServiceDesk/Escritorio Remoto en esfuerzos de coordinación de manos y pies
6. Asistencia en actividades de gestión de incidentes y problemas
7. Asumir la responsabilidad de los asuntos hasta la resolución en todas las solicitudes apropiadas
8. Categorizar y priorizar las solicitudes de soporte de los usuarios finales (Incidentes) y las solicitudes de servicio utilizando un sistema de tickets para rastrear los tickets y proporcionar estado e información actualizados
9. Trasladar equipos asociados a incidentes escalados y solicitudes de servicio
10. Realizar actividades de inventario de activos según sea necesario
11. Recomienda y/o realiza actualizaciones en los sistemas para garantizar su longevidad
12. Trabaja con el personal de compras para adquirir hardware y software
13. Mantener la lista de repuestos/inventario mensualmente y coordinar cualquier solicitud de eliminación
14. Proporcionar planificación y soporte para ferias comerciales, instalación, prueba, formación, logística y mantenimiento de todo el equipo de estación de trabajo y periférico requerido en el lugar.
15. Estar disponible para apoyo de guardia fuera del horario laboral cuando sea necesario para incidentes de prioridad 1 y 2
16. Cumplir con los SLA de respuesta y resolución de tickets acordados con el cliente
17. Comprensión básica de DHCP, DNS, direccionamiento IP y subredes & Comprensión básica para solucionar problemas de configuración de LAN inalámbrica y escritorio Ethernet

18 Apoyo durante Asambleas Ciudadanas, Reuniones de Junta, Conferencias Ejecutivas y Reuniones de Auditorio. Se busca experiencia en soporte para Cisco, Avaya, Logitech o MS Teams Room

19. Soporte de manos inteligentes para rack y pila de componentes de servidores, almacenamiento, red y cortafuegos

20. Proporcionar soporte básico a intermedio para armarios IDF y MDF, incluyendo pero no limitado a acceso a consolas, comprobación e informes de alertas de UPS y refrigeración, PDU, panel de conexiones y cableado estructurado

21. Si es necesario y necesario, coordinarse con proveedores externos y soporte para resolver problemas complejos o relacionados con los fabricantes OEM

Experiencia deseada:
• Se requiere al menos 7-10 años de experiencia en el campo o en un área relacionada
• Sólidas habilidades en Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.)
• Sólidas habilidades de instalación y resolución de problemas del sistema operativo Microsoft, la experiencia en Mac OS es una ventaja añadida

• Conocimiento de sistemas operativos móviles como iOS, iPadOS y Android
• Habilidades fuertes de ruptura/reparación en ordenadores de sobremesa, estaciones de trabajo, portátiles, impresoras y portátiles
• Amplia experiencia en TI con conocimientos básicos de redes, servidores y telecomunicaciones
• Sólidas habilidades en atención al cliente
• Capacidad para ofrecer un servicio al cliente constante y excelente a todo el personal, representando una variedad de personalidades y niveles directivos
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
• Debe ser detallista y automotivado
• Verificación de antecedentes requerida

• Se prefiere el Diploma de Bachillerato o un título superior, pero no es un factor inesperado para el candidato ideal

• Se desea Comp TIA A+ o Técnico Certificado en Mac Apple o Técnico de Soporte de Escritorio Certificado por Microsoft

• Se preferirá el conocimiento y uso de al menos una o más herramientas ITSM como Service Now, Fresh Service, etc.

• Listos para viajar y apoyar en un radio de 5-10 millas del campus